Интернет-магазин


Часто задаваемые вопросы по файлам

Часто задаваемые вопросы.

За несколько лет работы мы постарались предоставить максимум информации по дискам, процессу заказа, и отладить отношения с заказчиками таким образом, чтобы они содержали минимум переписки. То есть по принципу заказал - получил - пользуюсь. Однако иногда встречаются нестандартные ситуации, когда требуются дополнительная информация. Чтобы сберечь наше и ваше время, рассмотрим здесь наиболее типичные.

Не могу открыть файлы.

Значит у вас нет программы, способной читать такие файлы. В описании каждого диска приводятся сведения, в каких форматах записана содержащаяся на них информация - смотрите, что берёте. Что делать? Абсолютно ничего страшного. На многих дисках требуемые программы записаны в портативном виде либо в виде дистрибутива - пользуйтесь. Если же нет, нужно просто скачать и установить необходимую программу, благо все они небольшие и бесплатные, и рано или поздно всё равно вам понадобятся. Редко, но бывают случаи, когда на компьютере нет программы для чтения файлов PDF. Просто наберите в поисковике "adobe reader скачать" и скачайте последнюю русскую версию. Чаще жалуются, что не читаются файлы DJVU. Тогда идите сюда http://windjview.sourceforge.net/ru/ и скачивайте WinDjView. Если же вы приобрели диск со схемами в программном формате, то всё необходимое как правило находится на диске.

Файл не разархивируется.

Обычно программа выдает ошибку "Неожиданный конец архива". Столкнувшись с этой проблемой, пользователь обычно строчит гневное письмо администратору. Но на самом деле ошибка на вашей стороне, и это типичная ошибка скачивания. При любом даже кратковременном прерывании связи закачка прекращается, и файл становится безнадежно испорченным. Единственный выход - скачивать снова. Только файлы, помеченные Загружается на сервер после оплаты" теоретически могут содержать ошибки на сервере, все прочие многократно проверены другими пользователями, и это надо понимать.

Есть проблема!?

Что делать? Спокойно, без истерики, подробно и конкретно описать проблему. К сожалению, мы не владеем телепатией, но полны решимости помочь вам, и чем понятнее вы опишите проблему, тем легче нам это сделать. Мы не считаем, что наши отношения закончились после получения ваших денег. По любому вопросу вы можете обратиться к нам через сайт или просто на e-mail support@rusxema.com . Настоятельно рекомендуем всегда писать с одного и того же адреса (на который зарегистрирован ваш аккаунт в магазине), чтобы мы могли опознать вас и найти предыдущую переписку. Если ошибка наша или третьей стороны - мы исправим её. Если ваша - мы поможем в ней разобраться.



Этот товар поступил в магазин 04 Декабрь 2010.

Ваш IP адрес: 34.204.168.209
Copyright © 2020 Кладовая рукоделия. Powered by Zen Cart