Интернет-магазин


Часто задаваемые вопросы по дискам

Часто задаваемые вопросы.

За несколько лет работы мы постарались предоставить максимум информации по дискам, процессу заказа, и отладить отношения с заказчиками таким образом, чтобы они содержали минимум переписки. То есть по принципу заказал - получил - пользуюсь. Однако иногда встречаются нестандартные ситуации, когда требуются дополнительная информация. Чтобы сберечь наше и ваше время, рассмотрим здесь наиболее типичные.

Диск повреждён в пути.

Наши постоянные клиенты знают, что мы регулярно совершенствуем упаковку, стараясь обеспечить сохранность дисков. С тех пор как мы ввели последний вариант жесткой упаковки в коробке с деревянным каркасом не было ни одного случая повреждения дисков в пути. Однако на 100% исключить такую возможность нельзя, тем более с нашей почтой. Что делать? Повредить диск в такой упаковке, не повредив упаковку, практически невозможно. По правилам полагается составлять акт на почте при получении, но мы понимаем, что почта очень неохотно идёт на это и не требуем точного соблюдения правил. Нам достаточно, что вы незамедлительно пришлёте по e-mail фотографию, соответствующую двум условиям: 1. Видно, что это наш диск; 2. Видно, что он повреждён. И мы в течении недели вышлем вам новый диск бесплатно.

Диск "не работает".

Время от времени получаем панические письма: ваш диск не работает! Успокойтесь, всё работает, надо просто разобраться.
Прежде всего надо отметить, что система записи и контроля исключает отправку бракованного диска. Во всех абсолютно случаях претензий в конце концов выяснялось, что неполадки на компьютере пользователя. Постарайтесь внятно и конкретно описать свою проблему, и мы подскажем путь её решения. Ниже описываются наиболее типичные случаи пользовательских проблем.

Не работает автозапуск.

Значит он у вас отключен. Некоторые программы (например виртуальные приводы) при установке отключают автозапуск, иногда это также делается в целях безопасности (например сисадмином на офисных компьютерах). Что делать? Выхода три: наладить автозапуск (пригласить специалиста, ибо иногда для этого требуется редактировать реестр), запускать ручками (заходим Мой компьютер > Дисковод, находим файл AutoRun.exe и запускаем его) или просто просматривать диск в Проводнике. Выбирайте, что вам болше подходит.

Компьютер не видит диск.

Вообще ничего не работает, комп не видит диск, показывает его пустым и т.д. и т.п. Что делать? Пришло время менять ваш старый оптический привод. Утверждения, что "до этого он всё читал" не являются аргументом, и вот почему. Для большинства потребителей все DVD-диски одинаковы, тем не менее их существует два вида: DVD-R и DVD+R. Давным-давно (по компьютерным меркам) выпускаются приводы, читающие все форматы, однако если вашему приводу больше 3-х лет, он может читать только один из них. Чаще всего на это жалуются жители пограничных с Китаем областей, куда оный сливает свою устаревшую продукцию задешево. Проверяется это очень просто: достаточно вставить наш диск в новый, заведомо исправный компьютер - и вы убеждаетесь, что с диском всё в порядке.

Не могу открыть файлы на диске.

Значит у вас нет программы, способной читать такие файлы. В описании каждого диска приводятся сведения, в каких форматах записана содержащаяся на них информация - смотрите, что берёте. Что делать? Абсолютно ничего страшного. На многих дисках требуемые программы записаны в портативном виде либо в виде дистрибутива - пользуйтесь. Если же нет, нужно просто скачать и установить необходимую программу, благо все они небольшие и бесплатные, и рано или поздно всё равно вам понадобятся. Редко, но бывают случаи, когда на компьютере нет программы для чтения файлов PDF. Просто наберите в поисковике "adobe reader скачать" и скачайте последнюю русскую версию. Чаще жалуются, что не читаются файлы DJVU. Тогда идите сюда http://windjview.sourceforge.net/ru/ и скачивайте WinDjView. Если же вы приобрели диск со схемами в программном формате, то всё необходимое как правило находится на диске.

Диск не загружается, после извлечения компьютер зависает.

На некоторых дисках записаны очень большие файлы изображений (например Государственный Музей Эрмитаж, Карты Таро), и на слабом компьютере требуется достаточно много времени для открытия диска, а прерывание этого процесса может привести к зависанию. Что делать? Необходимо проявить терпение и дождаться загрузки диска, либо работать с ним на более мощной машине. На очень старых машинах такой диск вообще может не открыться.

Компьютер зависает после извлечения диска.

Многие наши диски автоматически извлекаются при нажатии кнопки "Выход" в меню автозапуска. Однако некоторые пользователи спешат извлечь диск вручную кнопкой на дисководе, при этом машина может зависнуть, особенно в операционной системе Vista. Что делать? По окончании работы нажимайте кнопку "Выход" и ждите, когда откроется лоток. Очень просто, и никаких проблем. Если в течении нескольких секунд автоматического извлечения не произойдёт - тогда жмите на кнопку.

Есть проблема!?

Что делать? Спокойно, без истерики, подробно и конкретно описать проблему. К сожалению, мы не владеем телепатией, но полны решимости помочь вам, и чем понятнее вы опишите проблему, тем легче нам это сделать. Мы не считаем, что наши отношения закончились после получения ваших денег. По любому вопросу вы можете обратиться к нам через сайт или просто на e-mail supp[at]welljob.ru - конечно вместо [at] надо писать @. Настоятельно рекомендуем всегда писать с одного и того же адреса (на который зарегистрирован ваш аккаунт в магазине), чтобы мы могли опознать вас и найти предыдущую переписку. Если ошибка наша или третьей стороны (почты) - мы исправим её бесплатно. Если ваша - мы поможем в ней разобраться.



Этот товар поступил в магазин 04 Декабрь 2010.

Ваш IP адрес: 54.234.0.2
Copyright © 2018 Кладовая рукоделия. Powered by Zen Cart